Condiciones Generales de Reserva Online de Vehículos
El Sitio Web ofrece la posibilidad de realizar la reserva online de los vehículos anunciados.
La reserva online permite al Usuario mostrar su interés en la adquisición de un vehículo concreto y solicitar su bloqueo temporal, conforme a las condiciones que a continuación se detallan.
La realización de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Reserva.
- Generalidades
Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en Euros.
El tratamiento fiscal aplicable a cada vehículo será el que corresponda conforme a la normativa tributaria vigente y podrá variar en función de las características del vehículo y del régimen fiscal aplicable a la operación.
El Usuario podrá consultar, antes de confirmar la reserva, el precio del vehículo, y en su caso, el desglose de impuestos y demás conceptos aplicables.
El Titular se reserva el derecho a rechazar la reserva de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de operaciones anteriores.
- Obligaciones de los Usuarios
Todo Usuario que realiza una reserva a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la reserva del vehículo. El Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.
El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de reserva de vehículos ofrecidos a través del Sitio Web.
El Usuario garantiza que todos los datos facilitados durante el proceso de reserva son exactos, veraces y completos.
El Usuario será responsable de cualquier perjuicio derivado de la aportación de datos falsos, inexactos o incompletos.
El Titular se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva cuando los datos facilitados resulten falsos, incorrectos o no permitan la correcta gestión de la misma.
- Vehículos objeto de reserva
Los vehículos ofertados a través del Sitio Web estarán sujetos a disponibilidad en el momento de realizar la reserva.
Las fotografías, equipamientos, descripciones técnicas, kilometraje, consumos, emisiones y demás características mostradas en el Sitio Web tienen carácter orientativo y podrán sufrir variaciones no sustanciales.
El Titular realizará sus mejores esfuerzos para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web.
- Importe de la Reserva
Para formalizar la reserva del vehículo, el Usuario deberá abonar la cantidad indicada en la ficha correspondiente.
- Modalidades de pago y Seguridad
En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.
De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:
- Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.)
- Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.)
- Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc.)
Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.
Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:
1) Tarjeta de crédito.
– Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de Redsys en la pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito.
– Las tarjetas aceptadas son: Visa, 4B, American Express, Maestro y Master Card.
– Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.
Sobre cualquier consulta de la forma de pago agradecemos al Usuario que se ponga en contacto con el servicio de atención al Usuario.
- Duración de la Reserva
Una vez formalizada la reserva, el vehículo quedará bloqueado temporalmente para otros posibles compradores durante el plazo de 3 días. Excepcionalmente, el Titular podrá ampliar el plazo de reserva atendiendo a las circunstancias concretas de cada operación.
Finalizado dicho plazo sin haberse formalizado la operación correspondiente, el Titular podrá cancelar la reserva y poner el vehículo a disposición de otros interesados.
- Formalización de la compraventa
La reserva realizada por el Usuario tiene por finalidad bloquear temporalmente el vehículo seleccionado y no supone por sí misma la formalización de un contrato de compraventa.
Una vez finalizada la reserva, un asesor comercial se pondrá en contacto con el Usuario para gestionar los trámites necesarios para la posible formalización de la compraventa del vehículo.
Asimismo, la formalización definitiva de la operación podrá quedar condicionada a la verificación de los datos facilitados por el Usuario y, en su caso, a la aprobación de la financiación solicitada.
- Derecho al desistimiento
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.
8.1 Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.
8.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.
- a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
- c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
- d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato.
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MODELO DE FORMULARIO:
– A la atención del Titular: Solera Motor S.A; Ctra. Madrid-Cádiz Km. 634. 11407. Jerez de la Frontera, Cádiz.; atencionalcliente@soleramotor.com
– Por la presente le comunico que desisto del contrato de reserva del vehículo:
– Vehículo reservado (marca/modelo/fecha):
– Nombre del Usuario:
– Domicilio del Usuario:
– Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
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8.3 El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:
Correo postal: Ctra. Madrid-Cádiz Km. 634. 11407. Jerez de la Frontera, Cádiz.
Correo electrónico: atencionalcliente@soleramotor.com
8.4 Relación con la cancelación de reserva
Sin perjuicio del derecho al desistimiento reconocido en la presente cláusula, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de la reserva conforme a lo previsto en la cláusula 9 de las presentes Condiciones, procediéndose a la devolución íntegra de las cantidades abonadas en concepto de reserva.
- Cancelación de la Reserva
El Usuario podrá solicitar la cancelación de la reserva utilizando los medios de contacto habilitados por el Titular.
En caso de cancelación por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución íntegra del importe abonado en concepto de reserva.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la operación inicial, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio.
La devolución se efectuará sin demoras indebidas, y en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
- Disponibilidad
Todos los vehículos anunciados en el Sitio Web se encuentran sujetos a disponibilidad efectiva.
En el supuesto excepcional de que el vehículo reservado no pudiera ser entregado por causas sobrevenidas, error involuntario, venta simultánea, incidencia técnica o cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad del Titular, el Usuario será informado a la mayor brevedad posible.
En dicho supuesto se procederá, en su caso, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en concepto de reserva.
- Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo que determine la legislación aplicable.
- Resolución de litigios
Si surge alguna disputa entre el consumidor y el vendedor, podrá optar por mecanismos de resolución alternativa de conflictos, conforme a la legislación nacional.
En España, puede presentar su reclamación al Sistema Arbitral de Consumo, el cual es gratuito y voluntario.
En la Unión Europea, puede solicitar asesoramiento y asistencia gratuita en materia de reclamaciones transfronterizas a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
